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图源/误点
2019年，蔚来碰到了一场“竣工风暴”，所有这个词预期中、预期外的事情皆发生了。外部中好意思相干、行业竞争时势、电板事件，以及里面治理问题等等，所有这个词问题在一个时分点全部裸露。2019年第二季度，蔚来的股价初度跌破4好意思元，跌去了上市价的1/3，并在畴昔的几个月里继续下降。2020年，大无数企业最贫乏的时候，蔚来却又“新生”了，本年纪首，蔚来市值破千亿好意思元。外界又起初商量，若何复制蔚来的企业模式。告捷的模式许多，但最难复制的应是蔚来的价值体系。采写｜董伟主要受访东说念主｜韦泽元 这是盖雅学院第269篇原创图文本文共3782字，阅读约需5分钟
01/蔚来的价值体系2020年，在原有价值体系的基础之上，蔚来对企业的价值体系进行了升级。
在历史同期号码中，组选0-9号码出现次数为：7出现3次，号码0、6出现4次，号码2、5出现6次，号码1出现7次，号码3、9出现8次，号码4、8出现10次，本期看好两码3、9出现。
在蔚来价值体系“房屋图”的尖端，是企业职责。对蔚来而言，造车是动身点，但一定不是止境，造车很遑急，但企业最终要奔赴的是「创造愉悦的生活方式」。蔚来以为，好的居品是基础，但同期企业也但愿客户通过蔚来能感受到欢畅和成长。
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可爱用户、以用户为中心果然成为大无数企业告捷的必杀技之一，用户安祥也被四肢企业告捷的旅途。「成为用户企业」是蔚来的愿景，对蔚来而言，用户告捷是企业要达成的愿景，企业的告捷是匡助用户已矣自我价值。
在价值体系房屋图的底端，是5个驱能源和4个价值不雅，辞别是蔚来东说念主作念事的步履准则和蔚来东说念主的作念东说念主准则，亦然下文中将要说起的，蔚来对职工进行「价值评估」的遑急标尺。
不了解蔚来的东说念主约略一时很难合伙蔚来用户对这家公司如斯干预心情，包括蔚来价值的笃定和作为蔚来用户的自重感。
02/成为了“用户企业”不了解蔚来的东说念主约略一时很难合伙蔚来用户对这家公司如斯干预心情，包括蔚来价值的笃定和作为蔚来用户的自重感。为什么蔚来用户皆是“死忠粉”？为什么其他企业难以复制蔚来「用户企业」的模式？
▎用户也领有蔚来的财富
2018年9月12日，跟着好意思国证券来往所钟声的敲响，蔚来汽车在好意思国上市。而创始东说念主李斌，曾在蔚来上市招股评释书的公开信中便已快活：将我本东说念主所领有的5,000万股蔚来股票，用于缔造蔚来用户相信。
那时李斌一共捏有蔚来1.5亿股，其将三分之一的股份拿出来缔造了蔚来相信，忠于将蔚来打形成为一家用户企业的初心。粗拙来说，拿出5,000万股蔚来股份的经济权交给用户主管，让用户作念收益东说念主，李斌保留股票的投票权。
换句话说，作为用户，在领有这家企业的财富。
蔚来用户相信最基本的中心想想，其本意是：与用户沿途成长，将蔚来真确打形成一家用户企业。
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用户相信在规矩中明确章程了资金的使用地点。举例蔚来社区关爱花式、支捏环境保护与可捏续性发展等等皆是由理事会充分接头，然后产生的与用户社区径直有关的花式，终末由社区投票（蔚来值）决定、公开监督，提升社区中各人的参与感。2020年新冠疫情爆发时，用户相信有利缔造了抗疫基金。通过深入互动，加深刚劲的方式，让用户嗅觉到我方除了是企业的客户，更能迟缓参与到相信运营里，真确享受到相信的收益和真理感。▎“存一火”方案时，用户导向「成为用户企业」是蔚来的愿景，在“存一火”方案时，也莫得徘徊，用户利益不可被四肢赌注。
2019年，蔚来的车发生了4次能源电板安全事故。本就不坦平的路上，又突发危境事件，若何犀利？有东说念主提出以“随机事件”来往复，暂避公论风口，但李斌“成为用户企业”的愿景，以及“真挚”价值不雅，最终决定不仅要召来电板，而况在26天之内调回4000多台汽车，而不是通例的2～3年。
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据蔚来里面东说念主士响应，这件事情的发生和处理过程亦然职工看到但愿的过程，因为创始东说念主还未健忘初心，在坚捏作念正确的事情。
▎成为用户的一又友，亦然职工的期待跟着车辆拜托，一键加电居品以“能量无忧”的状貌出当今蔚来车主的视线里。除了主打的便利和无忧的补能体验以外，蔚来也勇猛于为用户提供卓著期待的服务体验。
作为“一键加电”服务的中枢，说念路服务专员需要通过蔚来严格的捕快，才智得到上岗阅历。其捕快花式包括专科车辆学问、专科交通安全、专科消防济急、专科军营体能、专科济急急救等。
而除了访佛上述本职事业条目以外，蔚来职工关于我方还有另一个条目——成为用户的一又友。这不是一件能够圭臬过程化的东西，却断然成为每个蔚来东说念主心中的价值准则。需要对蔚来价值体系的真切合伙和认可，蔚来也但愿通过价值体系与职工相相接，直抵用户，开发管理系统的成本如斯才智作念到「用户需要的时候，蔚来从不缺席」。
2020开年，新冠疫情席卷，九行八业闭店停工、东说念主东说念主韬光隐迹之时，蔚来的加电服务已经莫得罢手。在蔚来App、微信一又友圈里处处可见用户关于蔚来式服务的咋舌：即就是交通不休、封村锁路的情况下，不管用户是困于高速、锁于家乡、又或是在其他苟且场景，已经能体验到不打扣头的“一键加电”服务。
▎2019，到底谁调停了蔚来？2020年，所有这个词东说念主约略只看见了合肥政府调停了蔚来，但在此“神来之笔”之前，给蔚来最多支捏和信心的是蔚来用户。
许多蔚来开动用户大抵皆走过了这么一条“成长的说念路”，从享受蔚来仁至义尽的服务，到产生参与感和领有感，再到得志捍卫和匡助这个新生的品牌。有东说念主推选九故十亲买车，有东说念主脱手蔚来的股票……这种私东说念主化的状貌，在蔚来碰到低谷时爆发出了宽敞的反哺能量。
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2019 年四季度，蔚来现款储备不外 10 亿元东说念主民币，8000 多位车主冒着畴昔莫得售后的风险，付款提车，给蔚来“送去” 30 多亿元东说念主民币现款。最难的时候，有车主费钱租展位让蔚来参加澳门车展、有车主自觉为蔚来卖车、有车主用我方的告白位给蔚来打告白……
2019年8月29日，青岛车主在NIO APP发布了第一条为蔚来在青岛最高贵路段打告白的「此刻」，之后接二连三地有滨州、沈阳、武汉、东莞等地的车主免费哄骗我方的资源为蔚来打了价值共计千万的告白，直至当今。图片
03/价值驱动的职工和组织果然所有这个词率理者皆能刚劲到企业文化或价值不雅的遑急性。在最开创始立畴夙昔，李斌便在强调：“独一咱们真确作念到价值不雅驱动，咱们才智卓著时分、时期的终结，捏续在商场上赢得竞争。”
与企业的价值体系全始全终，蔚来的HR团队也因此细目了「设立价值驱动的东说念主和组织」的职责。
在李斌的“联想方针”中，职工是自驱的、多慈祥的，在蔚来的价值体系中，坚毅不想让东说念主成为一个为KPI服务的机器。因此，在蔚来，职工不是靠KPI驱动，而是价值不雅，企业但愿HR的事业能让每一位蔚来东说念主皆是靠价值不雅驱动。
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那么，HR若何把企业价值不雅或文化变成每个东说念主的潜刚劲，匡助企业鼓舞价值不雅落地呢？作为一件无法圭臬化过程化的东西，为什么「价值体系」却能够成为每个蔚来东说念主心中的价值准则？
基于蔚来的生意逻辑和职责愿景，蔚来搭建了「价值驱动」机制，从价值创造和价值评估，再到价值成长和价值激发，形成了完整闭环。
▎价值创造蔚来是一家莫得KPI的企业，但不代表没预计打算治理。蔚来一样会进行筹备设定和筹备拉通，「价值创造」就是企业事业筹备治理的过程，蔚来将此过程称为VAU（Vision、Action 、Upgrade）。VAU是“蔚来式OKR” ，是蔚来东说念主的“事业玄学“，它不与职工的绩效捕快挂钩。通过VAU，蔚来但愿通过捏续的聚焦和疏导，使企业筹备共鸣、聚焦要津、里面分享、快速迭代升级。
▎价值评估蔚来将价值评估分为事业效果的评估和价值步履的评估，即针对驱能源指数（5个驱能源）和价值指数（4个价值理念）的评估。
驱能源指数：EI作为评估捕快的中枢，分为事业收尾（事业功绩/花式）和事业方式（驱能源）两个部分，径直与绩效挂钩。意味着职工要通过践行蔚来观念的事业方式和准则以取得异常的事业效果。
价值指数：通过践行蔚来观念的步履方式以形成“蔚来范儿”的组织氛围。价值指数作为参考指引，不径直与绩效挂钩，更多是发扬“照镜子”的作用，它被企业称为“一年一度的自我发现之旅”，旨在让职工全地点了解我方的步履。
▎价值成长「价值成长」是指与价值评估有关的事业发展体系搭建。通过驱能源指数和价值的评估，职工按照企业期待的价值不雅和准则来行事。相似，职工的培养发展也会基于企业的价值不雅而联想，带领力模子也会融入“真挚”、“关爱”、“远见”和“步履”四个价值不雅。
▎价值激发领先，蔚来是一家全员捏股的公司，蔚来校服，用户安祥的同期，也需要让职工安祥。不外，针对职工激发，蔚来也会从企业的价值体系动身，领先，职工的年度激发会受驱能源指数和价值指数的影响。图片
职工能否切切实实将文化落实到步履中，刚劲到我方是价值体系落地的主体？这是企业最终会关注的问题。
一方面，在蔚来，价值体系落地也不仅仅HR的事业，而是通过「价值委员会」合力开展，职工（文化之星）会参与其中，让各职工成为文化落地的“背负东说念主”。
另外，为促使职工对步履自己的关注，蔚来也默契过“价值红包”的方式，让职工主动发现企业中能够代表企业文化的步履——企业每月向职工披发一定额度的积分，职工可将共事稳健价值不雅的步履发帖，并向共事披发积分，其他职工也可跟帖辩驳和追加积分。
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